下面是小编为大家整理的房地产服务行业物业管理：勇担社区防疫使命，“最后一公里”价值彰显,供大家参考。
内 容 目 录
一 、物业 管 理：
在 社区 防 疫中 发 挥重要 作 用
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1 、物管行业协会牵头，制定操作指引
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2 、物管公司积极响应协会号召，落实社区防疫工作
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二 、疫情 对 于物 管 业务 的 影响 分 析
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1 、基础物业服务：收入无太大影响，疫情相关投入成本略有增加
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2 、业主增值服务：与业主的粘性增强，信任度提高，影响偏积极
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3 、非业主增值服务：与开发商服务相关，影响相对偏负面
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三 、关注 物 业管 理 行业 的 投资 机 会
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四 、风险 提 示
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图 表 目 录
图 1 ：招商积余参与防疫应急处置
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图 2 ：物业公司参与火神山医院拓荒
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图 3 ：物业服务
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图 4 ：A 股物业公司人工成本占比
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图 5 ：与疫情相关的内容阅读量相对较高（截至 2020
年 2
月 13
日）
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图 6 ：A 股、港股、新三板物业公司基础物业管理业务占比
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图 7 ：
2013-2019
年中国物业管理行业管理面积（亿平方米）
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图 8 ：A 股、港股、新三板物业公司基础物业管理业务占比
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图 9 ：to p100
物业管理公司市占率情况
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表 1 ：《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》指引内容
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表 2 ：疫情中的优秀物业公司 VS 传统老旧物业
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表 3 ：主要物业公司的防疫行动
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此次防疫行动 ， 为优 质物 业提供了一次展示 的 机 会 。新冠肺炎疫情冲击下，住宅、社区成为了重要的活动单元。社区居委会和物业在本次疫情防控中也被赋予重任，成为一道与小区外界隔绝的重要“屏障”。此次疫情的主要防疫手段为居家隔离，在一定程度上将居民限制在小区中，增加了物业公司与业主的互动，在某种程度上一些优质物业公司在此次防疫行动中获得了一个展示的机会。
我们认为虽然此次疫情对绝大部分消 费 、服务行业都受到了一定程度的影 响 ，但对物业行业短期影响相对有限， ， 并 且从长期来看对于 优 质 物 业公司影响积极。
。短期内除了部分增值业务收入有所减少，防疫物料、人工成本略有增加之外，基础业务收入基本不受影响。而从长远来看，疫情期间优质物业公司为业主提供优质的服务，有利于加深业主和物业员工之间情感，业主对物业的服务的满意度也会显著提升，进而促进物业费的收缴率；同时借助防疫知识宣传、物料需求登记等线上服务，部分物业公司引流了较多的线上流量；同时这次疫情也加深了业主对于智慧社区的认知，同时也让生鲜、菜场等“宅”经济参与者认识到了物业在智慧社区中的重要位置，有利于后续相关增值业务的拓展。
一、物业管理：在社区防疫中发挥重要作用
1、物管行业协会牵头，制定操作指引
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月 27
日国家卫健委召开以“社区防疫”为主题的新闻发布会，强调社区防疫的作用举足轻重。1
月 28
日以来，中国物业管理协会先后发布《关于全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的倡议书》、《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》 （下文简称《操作指引（试行）》），并针对写字楼、高校、产业园等非住宅物业出台专门的操作指南，同时针对物管企业在疫情防控中的法律风险防范提供指引、对适用法律法规进行汇编。北上广深、成都、天津、武汉、重庆市等市物管协会积极响应，发布相关通知及文件，并积极展开疫情防治宣传工作。
在《操作指引（试行）》中，对物业管理提出要求：“在新型冠状病毒肺炎疫情发生时，应在提供水电气供应、客服、保洁、秩序维护等服务和保障物业管理项目正常运行的基础上，加强安全生产。针对疫情，在物业管理经营的各层面、各环节，全面执行落实政府相关指令，对住宅物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情进行最大程度的防控，最大限度地减少住宅物业管理区域的疫情事件和交叉感染人员数量。”同时《操作指引（试行）》针对基本保障、员工上岗、防控操作、沟通与配合四大方面的 21
个子类别提供了指引。
表 1 ：《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》指引内容
基 本保障 指 引
组织保障物资保障人员保障沟通保障经费保障 指 引大类
细 分子类别
员 工上岗 指 引
防 控操作 指 引
沟通 与配 合 指 引
专业知识保障基本要求 员工防护 特殊岗位工作要求应急预案关键要素客户服务管理 出入控制 区域封闭管理 通风管理
重点区域与部位清洁与消毒管理垃圾管理 宣传管理供方管理 与政府及有关部门的沟通与配合指引对居家隔离人员的配合管理指引 确诊病例离开住所后的处理措施 资料来源：《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，华金证券研究所
2、物管公司积极响应协会号召，落实社区防疫工作
疫情中优质物业积极响应号召，在抗击疫情中勇于承担责任。从新闻及物业公司的官方微信公众号了解到，除了基础的物业服务，优质物业公司积极落实物业管理协会的号召，并根据自身情况为业主提供尽可能多的服务，如小区出入管理、重点区域消毒、生活物资保障、防疫物资保障等方面服务；相对而言，传统老旧物业由于缺乏人力物力，仅仅只能做简单的应对。
表 2 ：疫情中的优秀物业公司 VS 传统老旧物业
小区出入管理
重点区域消毒 对小区进入人员测量体温并登记信息，积极组织疫情上报，部分物业管理公司利用 APP
收集业主行程
每天对公共区域进行一定次数的消毒，对电梯按钮、门把手等重点部位进行重点消毒，并配在大堂、电梯口等位置配备免洗手液、纸巾，甚至在入口处设置专门消毒设备
简单询问或拦截
无人力、物力实施相关举措
优 秀的物 业 公司
传 统老旧 物 业
废旧口罩回收 设置了废弃口罩专用垃圾回收点，由专人进行回收处理 无专门回收点，与生活垃圾一同处理
资料来源：互联网资料整理，华金证券研究所
表 3 ：主要物业公司的防疫行动
万 科物 业
绿 城物 业
碧 桂园 物业
保 利物 业
雅 生活
金 地物 业
在门岗处设置体温测量；对小区公共区域进行烟雾消杀；对儿童游乐设施进行冲洗、杀菌处理；对小区内湖北籍及往返湖北等地车辆、人员，进行详细信息登记并上报；结合当地疫情的形势，侧重公共区域卫生消毒、出入口车辆和人员进出管理，减少不必要的入户服务，减少不必要的人员接触，包括调整一些服务流线、取消所有社区文化活动等举措 全面消毒防御园区是每位业主家人小家庭之外的大家庭大堂前台、地下车库、室外绿化、娱乐设施、电梯轿厢、台面、把手……绿城服务不放过任何一个死角、高频触点每天定时专项消毒 启动应急预案，全国上千个社区开展社区防疫行动，开展的措施包括在当地卫生主管部门指引下，立即建立和完善疫情防控预案，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求，同时在业主群、朋友圈、公告栏、宣传栏等发布防疫资讯，在门岗处、上门拜访提醒业主防疫常识，并且在小区内设置社区口罩便利购买点，物业服务前台配置口罩和常用药品、园区内派发口罩 对楼道死角、单元大厅、地下车库等区域进行集中清扫，对园区娱乐设施、中心广场、楼栋电梯、地下室、垃圾桶等区域进行了高频次消杀 加大新风的通风换气风量；采用全空气空调系统的空调区域；排查和完善污水排水系统、废水系统、建筑中水收集系统、空调凝结水收集系统等所有排水点与管道系统连接的水封装置；每天定时（至少 2~4
次/天）对卫生间及其卫生洁具的清洁情况进行检查，并及时处理；制定并执行污染物排放管理制度文件、垃圾管理制度、垃圾分类收集管理制度，并由专业人员管理。建立相应的日常管理与防控措施和机制，包括但不限于：对进入人员的管理和疫情严重地区的体温检测管理，相关的管理人员职责、运行管理记录、突发事件报告、应急处理流程等相关制度 园区消毒消杀工作在全覆盖的基础上重点对垃圾桶、下水道、儿童游乐设施、园区健身设施等特殊地点加大消毒消杀频次。全 体项目服务人员每日上岗前都会统一测试体温，全员佩戴口罩上岗，对每位员工及业主的健康负责。对出入人员百分百进行体温测量并做好相关登记。在主出入口，物业服务中心处设立防疫物资共享。设置了废弃口罩专用的垃圾桶，并统一销毁，杜绝二次污染。管家线上传播防范注意事项，倡导业主朋友们通过线上享家、 400
服务热线、管家微信等方式进行线上咨询、报事。同时，各园区发动金地机器人在门禁、园区做好防疫宣传 龙 湖智慧
使用医用酒精、 84
消毒液等消毒剂对儿童设施、康体设施、大堂、电梯等公共区域进行定时、定点消毒。对地沟、地下室、 生活物资保障 设置无接触快递、外卖接收点，并配送 门卫室代收外卖快递或自行 给业主，部分物业甚至为业主联系蔬菜 到小区外取 等物资保障 防疫物资保障 为业主提供防疫知识，并协助登记采购 仅张贴相关社区宣传资料 口罩、消毒液等防疫物资 优 秀的物 业 公司
传 统老旧 物 业
物 业公司
主 要措施
服 务
垃圾中转站等卫生死角进行重点清洁和消杀。园区生活垃圾每日至少两次及时封闭清运，并对装卸设施做好消毒杀菌 持续全面进行社区病毒消杀；严格对园区实施封闭式管理，仔细核实人员出行和车辆信息，并进行体温检测。对大厅、楼梯、电梯、地下车库、园区各公共设施等区域进行全面消毒。并粘贴温馨提示，设置废弃口罩回收点。在门岗处严格执行进出人员 金 科物 业
和车辆全面排查制度，并设立体温检测点，对体温异常人员严禁进出，同时做好登记。联动街道居委会一起进行上门排查，做好疫情防控的居家安全宣传。在四川、北京多个社区为业主买菜送上门。北京、重庆、江苏、湖南等多个社区陆续收到社区、业主、合作伙伴倾情捐助送来的防护口罩、一次性手套等物资，体现着大家众志成城防疫情的精神 彩 生活
疫情防控的宣传，重点区域的消杀，到出入口的体温测量，生活物资保障，防疫物资保障 资料来源：物业公司公众号整理，华金证券研究所
疫情中物业公司积 极 配 合 政府防疫应急工 作。
。1 月 26 日，招商积余参与“歌诗达赛琳娜号”邮轮在天津，以及“威尼斯号”在深圳的防疫应急处置工作，配合当地政府、卫健委、海关等部门对邮轮、母港进行全面消杀；2 月 2 日，火神山医院完工交付，而就在交付的前一天，中建三局、医管家、珠江、贵阁、惠之美、万科和金地等 7 家物业公司第一批 64 人的物业管理服务队伍率先上线，抵达火神山医院现场，并从到达现场的当天下午，对医院各区开始基础开荒保洁。
图 1 ：招商积余参与防疫应急处置 图 2 ：物业公司参与火神...
