下面是小编为大家整理的QSLJ0101-2011年质量方针目标（全文完整）,供大家参考。
1 2011 年 质量方针、质量目标的确定与展开
一. 质量方针 诚信为本，持续改进。
其内涵是：
1）生产、经营活动的输入必须充分理解和符合顾客的需求和期望。
2）生产、经营活动的输出必须满足顾客的需求和期望，务使顾客满意。
3）对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。
4）确保持续地满足顾客的需求和期望 5）实现持续的顾客满意。
6）持续地改进产品，实现产品创新。
7）持续地改进质量管理体系，实现过程优化。
8）全员参与技术创新与管理方法更新。
二. 2011 年质量目标 1.制造产品出厂合格率 100％； 2.成品一次交检合格率达到 98％以上。
3.升降机安装改造维修监督检验一次交检合格率达到 95％以上。
4.顾客满意度达到 90％以上。顾客投诉处理率 100％， 5.产品质量事故率为零。
三. 质量目标展开及工作措施
1. 办公室质量目标展开及工作措施；
2. 技术部质量目标展开及工作措施；
3. 销售部质量目标展开及工作措施；
4. 生产部质量目标展开及工作措施；
5. 供应部质量目标展开及工作措施；
6. 检验部质量目标展开及工作措施；
7. 一车间质量目标展开及工作措施；
8. 二车间质量目标展开及工作措施；
9. 三车间质量目标展开及工作措施； 10.安装队质量目标展开及工作措施。
质量目标展开及工作措施
企业 质量方针 企业 质量目标 部门质量目标 工作措施 诚信为本，
持续改进。
1.塔机、升降机 制 造 产 品出 厂 合 格 率达到 100%。
2. 成 品 一 次交 检 合 格 率达 到 98% 以上。
3. 升 降 机 安装、改造、维修 监 检 一 次交 检 合 格 率达 到 95% 以上。
4. 抽 查 顾 客满 意 度 达 到90%分以上、顾 客 投 诉 处理率 100%。
5. 产 品 质 量事故率为零。
1.办公室 1. 2009 年的《质量保证手册》程序文件（管理制度）得到有效实施，内审不出现重要不符合项。
2.确保从事影响产品质量工作的人员在能力方面能够 98%胜任岗位工作要求。
3.确保采购计划和生产计划的编制能 100%满足合同的要求。
1.组织对质量保证体系的学习和贯彻实施，加强对各部门工作质量的考核，确保质量保证体系的有效实施。
2.制定人员培训计划，组织人员培训，提高人员素质，同时面向社会招聘专业人才，满足要求。
3.认真编制采购和生产计划，按要求督促检查和考核各项采购计划和生产计划的完成情况。
编制:孙华芳
审核:汪梅芳
批准:史水荣
日期2011-1-1 2.技术部 1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现重要不符合项。
2.确保输出的技术文件符合国家、行业或企业标准并满足顾客的要求。
3.技术文件的差错率控制在 2%以内，并及时纠正。
4.确保技术文件的输出时间能满足生产和合同交货期的要求。
1.认真学习和贯彻执行《设计开发控制程序》、《文件控制程序》等质量保证体系文件。
2.认真学习并贯彻执行国家、行业和企业的各项技术标准，以顾客为关注焦点，减少技术文件的差错，发现差错及时更改，提高正确性和完整性，确保技术文件的质量。
3.加强内部工作责任制考核，提高工作质量和工作效率，按时完成设计工作任务。
编制:王诗吟
审核:徐志根
批准:史水荣
日期 2011-1-1
质量目标展开及工作措施
企业 质量方针 企业 质量目标 部门质量目标 工作措施 诚信为本，
持续改进。
1.塔机、升降机制造产品出厂合格率达到 100%。
2.成品一次交检合格率达到 98%以上。
3.升降机安装、改造、维修监检一次交检合格率达到 95%以上。
4.抽查顾客3.销售部 1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现重要不符合项。
2. 销 售 合 同 评 审 执 行 率100%。
3.抽查顾客的满意度服务分数不低于 90 分。
4.确保按合同交货期交货，合同履约率不低于 90%。
1.认真学习和贯彻执行《合同评审控制程序》，按要求签定合同。
2.以顾客为关注焦点，认真做好各项服务工作，服务要做到热情周到，百问不厌。及时处理顾客投诉的产品质量问题，给顾客有一个满意答复 3.要有计划的走访用户或用电话保持联络，经常了解设备的使用情况和用户的要求，及时将信息反馈给有关部门。
4.要加强内部工作责任制考核，提高工作质量和办事效率。
编制:王建荣
审核:李张金
批准:史水荣
日期2011-1-1 4.生产部
满意度达到90%分以上、顾客投诉处理率 100%。
5.产品质量事故率为零。
1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现重要不符合项。
2.确保外协件合格率：外购件、金工件、锻件不低于98%。
3.确保设备完好，主要设备完好率不低于 95%。
4.确保生产计划的完成能100%满足合同交货要求。
5.做好文明生产与安全生产工作,确保生产设施与生产工作环境能100%满足产品符合性要求。
1.认真学习并贯彻执行质量保证体系的各项文件及管理制度，以顾客为关注焦点，加强内部工作责任制考核，确保质量管理体系在本部门的有效运行。
2.加强对外协产品质量的督促检查，确保外协产品质量。
3.合理安排生产作业计划，加强各车间、部门之间的协调和衔接，努力按要求完成各项生产任务。
4.加强对工艺纪律的督促检查和考核，严格按图纸、工艺和标准组织生产。
5.加强对设备、工装管理工作和文明生产、安全生产工作的督促检查和考核，确保设施与生产工作环境满足产品符合性要求。
编制:孙华林
审核:陆云峰
批准:史水荣
日期2011-1-1
质量目标展开及工作措施
企业 质量方针 企业 质量目标 部门质量目标 工作措施 诚信为本，
持续改进。
1.塔机、升降机 制 造 产 品出 厂 合 格 率达到 100%。
2. 成 品 一 次交 检 合 格 率达 到 98% 以上。
3. 升 降 机 安装、改造、维修 监 检 一 次交 检 合 格 率达 到 95% 以上。
5.供应部 1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现重要不符合项。
2.确保采购物资的质量和数量 100%符合规定要求，并在合格供方采购。
3.确保采购物资的到厂日期能 100%满足生产进度和合同交货的要求。
1.认真学习并贯彻执行质量保证体系的各项文件及管理制度，以顾客为关注焦点，加强内部工作责任制考核。
2.有计划的走访供货单位，经常了解其产品质量的稳定情况，听取公司有关部门或用户的质量信息反馈，定期进行合格供方评价。
3.严格执行《采购控制程序》，保存好订货合同及各项记录，一旦出现质量问题及时处理。
编制:孙华林
审核:陆云峰
批准:史水荣
日期 2011-1-1
4. 抽 查 顾 客满 意 度 达 到90%分以上、顾 客 投 诉 处理率 100%。
5. 产 品 质 量事故率为零。
6.检验部 1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现重要不符合项。
2.错漏检率不超过 2%。
3.确保经检验合格的产品满足规定的质量要求。
4.确保计量检测设备的周检率不低于 98%。
5.对内外反馈的质量问题进行统计分析，落实责任部门进行整改，并加强对整改情况的检查、督促与考核。
1.认真学习并贯彻执行质量保证体系的各项文件及管理制度，以顾客为关注焦点，加强内部工作责任制考核。
2.加强对外购（协）产品质量的检验，确保外购（协）产品的质量符合规定的要求。
3.加强对工艺纪律的督促检查和考核，严格按图纸、工艺和标准（检验规程）进行检验,确保检验质量。
4.加强对检验人员工作责任性的教育和技术培训，努力提高工作质量和效率。
5.严格执行《监视和测量控制程序》、《设备、监视和测量装置控制程序》、《不合格品控制程序》，发现质量问题及时责成有关部门处理。
编制: 王先进
审核: 肖国华
批准:史水荣
日期 2011-1-1
质量目标展开及工作措施
企业 质量方针 企业 质量目标 部门质量目标 工作措施 诚信为本，
1.塔机、升降7.一车间
持续改进。
机 制 造 产 品出 厂 合 格 率达到 100%。
2. 成 品 一 次交 检 合 格 率达 到 98% 以上。
3. 升 降 机 安装、改造、维修 监 检 一 次交 检 合 格 率达 到 95% 以上。
4. 抽 查 顾 客满 意 度 达 到90%分以上、顾 客 投 诉 处理率 100%。
5. 产 品 质 量事故率为零。
1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现重要不符合项。
2.确保下料、焊接、构件制作质量符合图纸、工艺或标准的要求，一次送检合格率分别达到年平均 98%以上。
3.在原材料和产品的吊装、搬运或包装过程中，要采取防护措施，确保质量不受影响，不出现较大安全事故。
4.确保本车间生产任务的完成时间 100%满足下道工序的需要。
5.确保设备完好，满足工艺要求，设备完好率不低于95%。
1.认真学习并贯彻执行质量保证体系的各项文件及管理制度，以顾客为关注焦点，加强内部责任制考核。
2.严格按图纸、工艺、标准组织生产，因人制宜，合理安排，加强对下料、焊接、制作过程的督促检查和考核。发现质量问题及时处理。
3.加强对原材料和产品的吊装、搬运过程的督促检查和考核。
4.加强对设备正确使用和维护保养工作的督促检查和考核。
5.加强对文明生产、安全生产等现场管理工作的督促检查和考核。
编制: 符志唯
审核: 陆云峰
批准:史水荣
日期 2011-1-1 8.二车间 1.确保质量管理体系在本部门的有效运行，内审不出现重要不符合项。
2.确保下料、焊接、构件制作质量符合图纸、工艺或标准的要求，一次送检合格率达到年平均 98%以上。
3.确保本车间生产任务的完成时间 100%满足下道工序的需要。
4.确保本车间设备完好，满足工艺要求，设备完好率不低于 95%。
1.认真学习并贯彻执行质量管理体系的各项文件及管理制度，以顾客为关注焦点，加强内部责任制考核。
2.严格按图纸、工艺、标准组织生产，因人制宜，合理安排，加强对加工过程的督促检查和考核。发现质量问题及时报有关部门处理。
3.加强对产品的吊装、搬运过程的督促检查和考核。
4.加强对设备、工装、检测器具的正确使用和维护保养工作的督促检查和考核。
5.加强对文明生产、安全生产等现场管理工作的督促检查和考核。
编制:徐志根
审核: 陆云峰
批准:史水荣
日期 2011-1-1 质量目标展开及 工作措施
企业 质量方针 企业 质量目标 部门质量目标 工作措施
诚信为本，
持续改进。
1.塔机、升降机 制 造 产 品出 厂 合 格 率达到 100%。
2. 成 品 一 次交 检 合 格 率达 到 98% 以上。
3. 升 降 机 安装、改造、维修 监 检 一 次交 检 合 格 率达 到 95% 以上。
4. 抽 查 顾 客满 意 度 达 到90%分以上、顾 客 投 诉 处理率 100%。
5. 产 品 质 量事故率为零。
9.三车间
1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现重要不符合项。
2.确保金加工件的加工质量符合图纸、工艺或标准的要求，一次送检合格率达到年平均 98%以上。
3.确保产品的装配质量符合图纸、工艺或标准的要求，一次送检合格率达到年平均 98%以上。
4.在原材料和产品的吊装搬运过程中，要采取防护措施，确保质量不受影响，不出现一次事故。
5.确保本车间生产任务的完成时间 100%满足下道工序或合同交货期的需要。
6.确保本车间设备完好，满足工艺要求，设备完好率不低于 95%。
7.下道工序反馈的质量问题不多于 3 次/月。
1.认真学习并贯彻执行质量保证体系的各项文件及管理制度，以顾客为关注焦点，加强内部责任制考核。
2.严格按图纸、工艺、标准组织生产，因人制宜，合理安排，加强对加工过程的督促检查和考核。发现质量问题及时报有关部门处理。
3.加强对原材料和产品的吊装、搬运过程的督促检查和考核。
4.加强对设备、工装、检测器具的正确使用和维护保养工作的督促检查和考核。
5.加强对文明生产、安全生产等现场管理工作的督促检查和考核。
编制:郑启聪
审核: 陆云峰
批准:史水荣
日期 2011-1-1
质量目标展开及工作措施
企业 企业 部门质量目标 工作措施
质量方针 质量目标 诚信为本，
持续改进。
1.塔机、升降机制造产品出厂合格率达到 100%。
2.成品一次交检合格率达到 98%以上。
3.升降机安装、改造、维修监检一次交检合格率达到 95%以上。
4.抽查顾客满意度达到90%分以上、顾客投诉处理率 100%。
5.产品质量事故率为零。
10.安装队
1.确保质量保证体系在本部门的有效运行，内审不出现重要不符合项。
2.确保产品的安装、改造、维修质量符合图纸、工艺、标准的要求，安装一次检验合格率达到年平均95%以上；简易升降机安装监督检验一次交检合格率达到95%以上。如检测发现安装质量问题，及时采取整改措施。
3.确保安装、改造、维修过程的设备和人身的安全，全年不出现重大设备和人身伤亡事故。
4.确保安装、改造、维修任务的完成时间100%满足安装合同的要求。顾客投诉处理率达 100%。
1.认真学习并贯彻执行质量保证体系的各项文件及管理制度，以顾客为关注焦点，加强内部责任制考核。
2.严格按图纸、工艺、标准组织安装，合理安排，精心施工，将安装质量与经济责任制挂钩，确保安装质量。
3.加强对文明生产、安全生产等现场管理工作的督促检查和考核。重视产品的吊装、搬运、安装过程的安全检查，落实安全责任制，确保人身和设备的安全。
4.加强对安装、改造、维修工作任务时间进度的检查、督促和考核，严格按合同规定的时间要求，按时完成任务。及时处理顾客投诉的产品质量问题，给顾客有一个满意答复。
编制: 陆云峰
审核: 孙华林
批准:史水荣
日期2011-1-1
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