下面是小编为大家整理的医院便民服务中心服务规范,供大家参考。
医院 便民服务中心服务规范
一、工作人员着装整洁统一,佩戴胸牌上岗。
二、站姿要挺立,坐姿要端正,精神要饱满。
三、注重生活细节,禁止不文明举止。(如:姚牙、挠头、剪指甲、打哈欠等)。
四、热情服务:在岗人员面带微笑,目视对方,谈话礼貌耐心,不得急躁厌烦、不得漫不经心;接听电话及时礼貌,解释全面,不准冷落、训斥、歧视对方。
五、巡回服务:主动走出吧台,指引、疏导病人,扶老携幼,为行动不便的患者提供轮椅,为患者提供方便、快捷、周到的服务。
六、禁止在吧台内喧哗、嬉闹、聚众聊天,禁止在上班时间做与工作无关的事情,如干私活、吃东西等。
七、与病人家属交谈时,必须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,尽量讲普通话。
八、接听电话时,应该说:“您好!便民服务中心”,挂断电话时应先征得对方同意。
九、提倡文明用语,如:“您好”“请”“谢谢”“对不起”“请稍等”等。
十、禁忌用语:“不知道!”“你去问某某”“那有牌子自己看!”“有意见去找领导!”“快点,要下班了!”以及其他
不规范、不文明用语。
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