下面是小编为大家整理的医美整形美容微整形顾客回访规范话术方案【优秀范文】,供大家参考。
医美整形 微整形顾客回访 规范 话术 方案
回访要求：
1. 严格按照回访计划日期完成当天计划内的顾客回访。
2. 回访内容记录在系统内以便核查。
3. 如当天回访顾客电话未接通，需在备注里面记录，并继续上报回访。
一、肉毒素治疗回访计划 1 、 治疗后一天回访内容：
① 自我介绍：我是您昨天治疗医生的助理***，耽误您几分钟时间，回访您昨天治疗后的情况。
② 询问顾客治疗后是否出现不适症状（过敏、红肿、淤青等反应）。
③ 处理措施：根据顾客反应的治疗后不适症状，给予处理如冰敷、保持注射部位干燥、防嗮等。极其特殊的反应，全面记录，并告知医生，建议顾客来院复诊。
④ 安抚顾客对治疗后不适应反应的紧张情绪。
⑤ 强调治疗后注意事项。
⑥ 将顾客治疗后情况反应给主治医生。
备注：
A、注射部位有点微肿，不需要做任何处理，药效会在 48 或则 72 小时慢慢发挥作用； B、如果是注射咬肌，有可能会觉得吃东西牙齿有酸胀感觉，1 周到 2 周逐渐消失，但此情况属于正常； C、如果是注射小腿肌肉，注射部位有点酸胀，此情况属于正常，无需特殊处理。
2 、治疗后 2 周、治疗后 1 个月回访内容：
①
自我介绍（我是您治疗医生的助理*** , 耽误您几分钟时间）。
②
肉毒素除皱、下面部提升，询问治疗后效果。
③
肉毒素瘦脸、瘦小腿，询问治疗后效果。
④ 建议顾客来院复诊，照治疗后照片，与治疗前进行对比。
备注：
A、注射国产衡力有个别有表情不自然现象，半个月左右效果逐渐消失，此情况属正常；
B、用保妥适注射咬肌及皱纹，无表情不自然现象，并告知注射保妥适顾客 2 周左右来院复查 C、注射的皱纹部位，做表情时动力性皱纹逐渐减少，效果逐渐明显; D、一周到 2 周内不能服氨基糖代类药物，一个月内不要去美容院做面部按摩。
E、注射小腿肌肉部位是否有酸胀感，无力，可能会持续半个月到一个月左右，告知近期减少退部肌肉运动。
F、询问效果，术后一个月除皱效果最佳状态； G、咬肌逐渐变小，2 到 3 个月左右效果最佳，但注意少咀嚼硬东西。
H、小腿肌肉逐渐变小，2 到 3 个左右效果最佳，但注意少做小腿肌肉运动。
3 、治疗后 4 —5 个月回访内容：
①
自我介绍（我是您治疗医生的助理***, 耽误您几分钟时间）。
②
询问 4—5 个月前的治疗效果是否有所反弹。
③
告知再次注射的必要性，建议来院再次注射。
备注：
A. 告知顾客效果维持情况，药效会在 4 个月左右慢慢消失 B. 提醒 4 到 6 个月左右再次注射，效果最佳，效果保持的时间最长。
一、填充剂治疗回访计划 1. 治疗后一天回访内容：
① 自我介绍（我是您昨天治疗医生的助理***，耽误您几分钟时间，回访您昨天治疗后的情况）。
② 询问顾客治疗后是否出现不适应症状（过敏、红肿、淤青等反应）。
③ 处理措施：根据顾客反应的治疗后不适应症状，给予处理如冰敷、保持注射部位干燥、防嗮等。极其特殊的反应，全面记录，并告知医生，建议顾客来院复诊。
④ 安抚顾客对治疗后不适应反应的紧张情绪。
⑤ 强调治疗后注意事项及术后当天医生告知的塑形手法。
⑥ 将顾客治疗后情况反应给主治医生。
备注：
A. 询问针眼、红肿是否消退； B. 询问是否有疼痛感，如果有的话，应继续冰敷；
C. 询问是否出现淤青，告知客人，淤青是正常现象，会慢慢减退的； D. 提醒客人如果有较强烈的不适感，应随时来医院进行复诊； E. 提醒客人注意术后事项； 2 ．治疗后 1 周回访内容：
① 自我介绍（我是您治疗医生的助理***，耽误您几分钟时间）。
② 询问顾客治疗后的效果，建议顾客来院复诊，照治疗后照片，与治疗前进行对比。
③提醒来院复诊 3. 治疗后 1 个月回访内容：
询问治疗后效果，告知补充注射的必要性，建议来院注射。
4. 治疗后 2 —4 个月回访内容：
根据术后一个月回访内容再具体上报。
微整形注射周期 1、肉毒素 最佳调整补打时间：除皱两周，咬肌、瘦小腿一个月 第二次注射日期在首次注射之后 4-5 个月； 第三次注射日期在二次注射之后 4-5 个月； 2、瑞兰：
最佳调整补打时间：两周到一个月； 第二次注射日期在首次注射之后 4-5 个月，分量为首次的一半即可，可维持到 18个月； 第三次注射日期在首次注射之后 12 个月；可维持 3 年； 逸美的第二次注射时间长一点，要在六个月之后，其他与瑞兰一样。
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